Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Wir stellen dir daher aktive Schutzwerkzeuge, klare Limits und direkte Wege zur Hilfe bereit.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen dein Wohlergehen ernst. Seit unserer Gründung 2017 unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 betreiben wir Cookie Casino mit einem klaren Grundsatz: Kontrolle liegt bei dir, Unterstützung kommt von uns.

Unsere Systeme erkennen auffällige Spielverläufe automatisch. Steigen Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit stark an oder verlängern sich Sessions deutlich, meldet sich unser Team proaktiv und bietet dir Grenzwerte oder eine Spielpause an. Realitätschecks zeigen dir während der Session, wie lange du bereits spielst und wie dein Ergebnis aussieht.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Erkennst du dich hier wieder

Probleme entwickeln sich schleichend. Nicht jedes Zeichen deutet auf Spielsucht hin, aber mehrere gleichzeitig sollten dich und uns stutzig machen. Sprich uns an, wenn dir eines dieser Punkte bekannt vorkommt.

Du spielst weiter, um Verluste zurückzugewinnen.
Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
Du leihst dir Geld für Einsätze oder verschiebst Rechnungen.
Du reagierst gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
Du spielst länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Direkt im Konto aktivierbar

Alle Limits findest du unter „Mein Konto“ im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen sofort, Anhebungen erst nach 24 Stunden.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
Verlustlimit: begrenzt deinen akzeptierten Verlust je Zeitraum.
Einsatzlimit: deckelt deine Wetteinsätze pro Session oder Woche.
Session-Erinnerung: blendet nach einer von dir gewählten Dauer einen Realitätscheck ein.
Pausenfunktion: sperrt dein Konto temporär, etwa für einen Tag oder ein Wochenende.
Selbstausschluss: schließt dein Konto dauerhaft oder langfristig.
Kühlphase: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen ohne endgültige Sperre.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, Wiederaktivierung

Du entscheidest über die Dauer selbst: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate sind möglich, ebenso ein permanenter Ausschluss. Während der Sperre können weder Einzahlungen getätigt noch Spiele gestartet werden. Marketing-E-Mails und Bonusangebote stellen wir ein.

Dein Guthaben bleibt unberührt und wird auf Anforderung ausgezahlt, offene Wetten laufen regulär aus. Eine vorzeitige Wiederaktivierung ist bei kurzen Sperren nach Ablauf der Frist automatisch, bei 6 Monaten oder länger erst nach schriftlicher Anfrage und einer Bedenkzeit von 7 Tagen an den Support.

Minderjährige schützen wir aktiv

Alter 18 plus, keine Ausnahmen

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Ausweis oder Reisepass, Adresse und Zahlungsmethode. Scheitert die Prüfung, schließen wir das Konto und heben sämtliche Gewinne auf.

Als Elternteil kannst du Schutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Kindersicherung deines Betriebssystems nutzen, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren.

Externe Hilfe für Österreich

Anonym und kostenlos beraten lassen

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht aus, und das ist in Ordnung. Die folgenden Anlaufstellen beraten dich anonym, professionell und in deiner Nähe.

Spielsuchthilfe Wien: 0800 555 449, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für ganz Österreich.
Anton Proksch Institut Wien: 01 4000 84440, www.anton-proksch-institut.at, ambulante und stationäre Behandlung.
Beratungszentren der Caritas Österreich: www.caritas.at, Spielsuchtbetreuung in allen Bundesländern.
Eltern- und Suchtberatung „VICE“ der Suchtpräventionsstellen: www.vice.at.

So erreichst du uns

Anonym anfragen, Hilfe bekommen

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar: per Live-Chat direkt auf cookiecasino1.at oder per E-Mail an [email protected]. Schreibe „Verantwortungsvolles Spielen“ in die erste Zeile, dann landet deine Anfrage sofort beim zuständigen Team. Niemand beurteilt dein Spielverhalten, wir helfen dir nur bei der nächsten Entscheidung.

Kürze deine Limits, frage nach einer Pause oder hole dir die Unterlagen für eine österreichweite Spielersperre. Wir unterstützen jeden dieser Schritte.

Häufige Fragen

Wo setze ich Einzahlungslimits?

Unter „Mein Konto“ im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Senkungen greifen sofort, Anhebungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss abheben?

Ja. Offene Wetten laufen regulär aus, dein Guthaben wird auf Anforderung an [email protected] ausgezahlt.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen endet die Sperre automatisch. Ab 6 Monaten sowie beim permanenten Ausschluss ist keine vorzeitige Aufhebung möglich.

Ist Spielen bei Cookie Casino ab 16 erlaubt?

Nein. Wir prüfen im KYC-Verfahren Alter und Identität, Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet.