So erreichst du uns

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Hier zeigen wir dir jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns findest du über den Live-Chat. Öffne cookiecasino1.at, klicke auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster und gib deine Frage ein. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet dir ein Mitarbeiter innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Wähle als Betreff eine kurze Beschreibung, etwa "Auszahlung verzögert" oder "KYC-Dokument", damit deine Nachricht sofort dem richtigen Team zugeordnet wird.

Sprachen

Unsere Support-Mitarbeiter betreuen dich auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Im Chat wählst du die Sprache oben im Chatfenster, in der E-Mail schreibst du einfach in deiner bevorzugten Sprache.

Wobei wir dir helfen

Bei Kontoproblemen prüfen wir gemeinsam Login-Schwierigkeiten, gesperrte Accounts und die Verifizierung. Für die KYC-Prüfung brauchst du einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden, und wir informieren dich per E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Bei Zahlungen siehst du im Chat sofort nach, warum eine Einzahlung nicht gebucht wurde oder wo deine Auszahlung steht. Auszahlungen ab 10 EUR bearbeiten wir gebührenfrei, mit Limits von 2.500 EUR pro Tag, 5.000 EUR pro Woche und 15.000 EUR pro Monat. E-Wallet-Auszahlungen erfolgen in 0 bis 1 Stunde, Karten dauern 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage.

Bei Bonusfragen klären wir Bedingungen wie die 20-fache Umsatzbedingung des Willkommensbonus, die Gültigkeit von 7 Tagen und die Verteilung der 120 Freispiele. Bei technischen Problemen mit einem Spiel oder der mobilen Seite helfen wir direkt weiter, inklusive Prüfung offener Einsätze.

Wenn du dein Spielverhalten reflektierst, behandelnen wir solche Anfragen mit Priorität und absolute Diskretion. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks und Auszeiten ein und vermitteln Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut.

• Konto und Login sowie KYC-Verifizierung
• Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Bitcoin
• Bonusbedingungen, Freispiele und Turniere
• Technische Probleme bei Spielen oder auf dem Mobilgerät
• Verantwortungsvolles Spielen, Limits und Selbstsperre

Vor der Anfrage prüfen

Drei kurze Checks sparen Zeit

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen. Oft ist die Antwort in unter einer Minute gefunden, und falls nicht, hast du alle Daten gleich zur Hand, was unsere Bearbeitung beschleunigt.

Prüfe zuerst den FAQ-Bereich auf cookiecasino1.at. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung. Danach sieh dir in deinem Profil den KYC-Status an: Ist die Verifizierung noch offen, können Auszahlungen bis zu 48 Stunden warten. Zuletzt wirf einen Blick in deine Transaktionshistorie. Dort siehst du jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel, und du kannst uns die genauen Beträge direkt nennen.

• FAQ-Bereich für Standardfragen zu Bonus und Auszahlung
• KYC-Status im Profil, damit du offene Verifizierungen erkennst
• Transaktionshistorie mit Status und Zeitstempel jeder Zahlung

Firmenangaben und Medienanfragen

Betreiber und formelle Korrespondenz

Cookie Casino wird von der N1 Interactive Ltd betrieben, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017, gegründet 2017. Formelle Korrespondenz richtest du per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk "Formell" im Betreff; wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.

Für Presseanfragen, Partnerschaften und Kooperationen nutze dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff "Medien" oder "Partnerschaft". Diese Anfragen bearbeitet unser Partnermanagement gesondert, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen über diesen Weg werden selbstverständlich trotzdem korrekt zugeordnet und landen nicht in der Warteschleife.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Cookie Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, 24 Stunden am Tag. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat auf cookiecasino1.at ist die schnellste Alternative und rund um die Uhr besetzt.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team betreut dich auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, im Chat und per E-Mail.

Was brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden, danach informieren wir dich per E-Mail.